Reklamation
Reklamationer i vores online legetøjsbutik er en leg! Hvis noget går i stykker, som ikke burde ske, så udfyld vores reklamationsformular, og vi kontakter dig inden for kort tid.
Kontrol ved modtagelse af varen
Sørg for, at du har alt helt ned til den sidste figur. Vent ikke til jul eller dit barns fødselsdag. Gennemgå og kontrollér varen, og tjek, om pakken indeholder alle tilbehørsdele og dele i henhold til vejledningen. Hvis der skulle være noget galt, så kontakt os straks.
Med det samme ved modtagelse af pakken skal du omhyggeligt gennemse varen og kontrollere, at den er komplet, fuldstændig og i den stand, den ikke er beskadiget under transporten. Hvis pakken ikke er komplet (fx mangler der en del), noget er brækket eller ikke fungerer, skal du anmelde dette inden for 24 timer efter modtagelsen af varen via reklamationsformularen. Efter denne frist kan din reklamation på grund af manglende dele eller beskadigelse af varen muligvis ikke anerkendes.
Reklamation inden for den lovpligtige frist
Ups, noget gik galt. Hvad nu? Reklamation hos os er nemt og bekvemt—ofte behøver du ikke sende varen tilbage; det er nok med et foto eller en videodokumentation, og resten klarer vi.
I garantiperioden på 24 måneder har du ret til gratis udbedring af en fejl forårsaget af producenten, leverandøren eller sælgeren. For at gøre reklamationsforløbet lettere, skal fejlen på produktet dokumenteres med et foto eller en kort video. Hav købsdokumentationen klar (faktura) samt vejledningen med den markerede defekte del (hvis reklamationen skyldes manglende dele eller beskadigelse af varen).
Fremgangsmåde ved reklamation
- Anmeldelse af reklamation
Udfyld og send vores reklamationsformular online. Inden for kort tid behandler vi din henvendelse, og vi informerer dig om den næste fremgangsmåde.
- Modtagelse af reklamation
Dagen hvor reklamationen modtages, og hvor reklamationsbehandlingen påbegyndes, anses for at være den dag, hvor alle nødvendige bilag modtages via reklamationsformularen (fotodokumentation, faktura, markerede manglende dele). Vent derfor på vores bekræftelse af modtagelse af reklamationen med et sagsnummer, som vi sender til den e-mailadresse, du har angivet. På dette tidspunkt har vi registreret din reklamation, og vi starter straks behandlingen.
- Vurdering af reklamationen
Varen behøver ikke i alle tilfælde at blive sendt tilbage til os. Vi vurderer og behandler din reklamation inden for den lovpligtige 30-dages frist og informerer dig om resultatet og måden, den bliver håndteret på. Send ikke varen tilbage til os uden forudgående opfordring. Vi arbejder på at få din reklamation behandlet med det samme efter modtagelsen, og den vil være færdig inden for 30 dage.
- Måde hvorpå reklamationen behandles
Hvis reklamationen er berettiget, vil der afhængigt af fejlens art blive sendt en gratis erstatningsdel/tilbehørsdel(e), en ny vare, eller—efter aftale med køberen—en anden form for kompensation. Alt er enkelt, hurtigt og bekvemt!
Afsendelse af varen til vurdering
Spørger du, hvor du skal sende den defekte vare hen? Hvis situationen kræver det, så klargør varen til transport, så den ikke bliver beskadiget.
Hvis det af skadens art er nødvendigt, så send den reklamationsberettigede vare til vores adresse efter en forudgående opfordring:
Areál Istrochem,
Vajnorská 127/C,
831 04 Bratislava,
Send den reklamationsberettigede vare til os i original emballage eller i en anden egnet emballage, så den ikke beskadiges under transporten. Send pakken til os via Slovak Post-tjenesten „Pakke til adressen“. Vi modtager ikke efterkravs-forsendelser, og pakken vil blive returneret til dig. Vi anbefaler, at du forsikrer varen; vi er ikke ansvarlige for skader under transport.
Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl, så kontakt Katkyn, s.r.o. på telefonnummer 0944 627 725 eller via e-mail til info@mackoviahracky.sk.
Alle oplysninger om betingelserne for reklamation finder du i afsnittet Handelsbetingelser.
Ophævelse af aftalen
Levede varen ikke op til dine forventninger? I løbet af 14 dage kan du ophæve aftalen, og vi sender dine penge tilbage. Det er nok, at du udfylder formularen online, og at du sender varen til vores adresse. Vi refunderer pengene til dig inden for 14 dage.
Hvis du ønsker at returnere varen, kan du gøre det uden at angive en grund inden for 14 dage fra dagen for købet. Varen skal være komplet (sammen med vejledning og dokumentation), ubeskadiget, intakt og i original emballage.
Fremgangsmåde ved ophævelse af aftalen
- Anmeldelse af ophævelse af aftalen
Udfyld og send vores Formular til ophævelse af aftalen online.
- Levering af varen til driftsstedet
Den returnerede vare skal være ubrugt, pakket i original emballage, ubeskadiget sammen med tilbehøret inklusive gaver, dokumentation, vejledning, garantibevis, dokumentation for betaling og original faktura. Send varen til os via tjenesten „Pakke til adressen,“—vi modtager ikke forsendelser „pr. efterkrav“. Vi anbefaler, at du forsikrer pakken.
- Tilbagebetaling af penge
Efter modtagelse af varen refunderer vi pengene til dig inden for 14 dage via bankoverførsel til den bankkonto, du har angivet. En anden måde at tilbagebetale de finansielle midler på er ikke mulig af tekniske grunde.
Alle oplysninger om betingelserne for ophævelse af aftalen finder du i afsnittet Handelsbetingelser.
