Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, som vores kunder stiller os. Det er muligt, at du også kan finde svaret på dit spørgsmål her. På siden købsguiden har vi forberedt en enkel vejledning, sådan bestiller du legetøj i vores webshop. Hvis du dog ikke fandt svaret på dine spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via vores facebook-side Legetøj Tedaria.dk, via e-mail på info@mackoviahracky.sk eller telefonisk på +421 944 627 725.
For hurtigere navigation, klik på punktet med det emneområde, hvor dit spørgsmål hører til:
- Registreringer og bestillinger
- Levering af varer
- Reklamationer og returnering af varer
- Rabatkode til varer
Registreringer og bestillinger
Hvordan kan jeg bestille varer?
I webshoppen www.tedaria.dk,
via e-mail: info@mackoviahracky.sk
telefonisk: +421 944 627 725
sms: +421 944 627 725
Vi har lavet en enkel vejledning til dig, sådan bestiller du varer på Tedaria.dk (klik på det fremhævede link). Her finder du hele købsprocessen i overskuelige billeder.
Skal jeg lave en bestilling via webshoppen ved afhentning?
Nej, det er nok, at du kommer og vælger direkte på stedet; varen er gjort klar.
Skal jeg registrere mig for at bestille?
Nej, du behøver ikke. Men registrering vil spare dig meget tid ved oprettelse af fremtidige bestillinger. Se vores enkle vejledning sådan opretter du en konto.
Hvilke fordele har en registreret kunde?
Du modtager særlige tilbud via nyhedsbrevet. Udvalgte produkter til indkøbspriser for at støtte salget.
Jeg kan ikke bestille varer online. Hvordan skal jeg gøre?
Det er nok, at du kontakter os telefonisk på telefonnummeret +421 944 627 725 og laver bestillingen telefonisk. Du kan også bestille via e-mail til e-mailadressen info@mackoviahracky.sk eller via sms; husk dog venligst at angive alle kontaktoplysninger (navn, adresse, telefonnummer, e-mail).
Jeg er interesseret i et produkt, som I ikke har i sortimentet. Kan I informere mig, når det kommer tilbage?
Selvfølgelig. Send os en e-mail på info@mackoviahracky.sk, så kontakter vi dig, så snart produktet igen er blevet sat ind i vores sortiment, eller vi kan tilbyde dig en lignende alternativ løsning.
Levering af varer
Hvornår modtager jeg varen?
Bestillinger modtaget indtil kl. 15.00 bliver klargjort samme dag og leveret den følgende arbejdsdag, hvis varen er på lager. Hvis der i øjeblikket er varer, der ikke er på lager, vil vi straks informere dig via e-mail eller telefon om den nærmeste leveringsdato og eventuelt tilbyde en lignende vare.
Hvor meget betaler jeg for levering?
Læg produktet i kurven og vælg leverings- og betalingsmetode; portoens størrelse beregnes automatisk. Du kan finde flere oplysninger om portoens størrelse på siden leverings- og betalingsmetoder. Under kampagner har vi gratis fragt fra en bestemt ordreværdi.
Hvor leverer kurerfirmaet pakken til?
Pakken bliver leveret til den adresse, der er angivet i bestillingen som leveringsadresse. Som regel afleverer kurerfirmaet pakken foran den første indgangsdør.
Jeg har lavet to eller flere separate bestillinger. Kan I samle dem og sende dem sammen i én pakke, så jeg kun betaler porto én gang?
Ja, vi samler bestillingerne, så længe den forrige bestilling ikke allerede er blevet afsendt.
Kan en anden end adressaten også modtage varen?
Ja, selvfølgelig. Din pakke kan også afhentes af en person, som du har bemyndiget. Hvis du vælger kurerlevering, er det nok at informere kureren telefonisk om hvor og hvem der modtager pakken.
Hvor mange dage er min pakke hos kureren?
Din pakke er hos kureren i 5 dage fra afsendelsesdatoen. Når denne periode er udløbet, bliver pakken automatisk sendt tilbage til vores adresse.
Reklamationer og returnering af varer
Hvad hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen?
Hvis du opdager, at pakken er beskadiget, skal du udfylde en skadesrapport med kureren og sende os en e-mail om, at du har modtaget en beskadiget vare.
Er købsbeviset nok ved en reklamation?
Ja, det er nok.
Hvor kan jeg få en garantireparation udført?
Alle garantireparationer kan du få udført hos os.
Hvilken garanti gælder for jeres legetøj?
Garantiperioden løber fra den dag, hvor køberen modtager varen, og varer 24 måneder, medmindre producenten tilbyder en forlænget garanti. Garantiperioden forlænges med den tid, hvor produktet har været til reparation, baseret på dokumentation for den tidligere reklamation. Du kan finde flere oplysninger på siden reklamationsvilkår.
Hvornår bliver min reklamation behandlet?
Vi beslutter straks, hvordan reklamationen skal løses; i mere komplicerede tilfælde senest inden for 3 arbejdsdage fra den dag, reklamationen blev indgivet. Hvis der er behov for en kompliceret teknisk vurdering af produktets tilstand og en faglig vurdering af manglen, eller hvis varen skal repareres – senest inden for 30 dage fra den dag, reklamationen blev indgivet. Efter udløbet af denne frist har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen eller ret til at få produktet ombyttet til et nyt produkt.
Har jeg ret til at få pengene tilbage ved en reklamation?
Fremgangsmåder ved reklamationsbehandling kan være: reparation, levering af en reservedel, ombytning til et nyt eksemplar eller levering af en anden vare, som køberen er interesseret i (op til værdien af den oprindelige vare), eller tilbagebetaling af penge. Vi informerer dig om resultatet af behandlingen af din reklamation via e-mail eller som et anbefalet brev inden 30-dages fristen udløber.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har købt et legetøj, og det var en uegnet gave?
Du kan træde tilbage fra aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage fra modtagelsen af varen. Varen skal dog være i fejlfri stand og i original emballage. Hvis du modtog den som led i en gavekampagne, skal den sendes tilbage sammen med gaven. Læs mere om, hvordan du gør, når du træder tilbage fra aftalen.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke er tilfreds med behandlingen af min reklamation?
Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din reklamation, har du ret til at bruge platformen til online tvistløsning til at løse dine tvister på det sprog, du vælger. For eksempel RSO-platformen, som er tilgængelig på webstedet https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Du kan finde mere om alternativ tvistløsning på siden generelle handelsbetingelser.
Rabatkode til varer
Hvor indtaster jeg den rabatkode, jeg har fået?
Koden indtaster du, når du opretter en bestilling, og du kan kun bruge den én gang. Rabatkoden anses først for at være brugt, når bestillingen er sendt til behandling. En enkel vejledning finder du i vores købsguide i afsnittet sådan bruger du rabatkode.
